Para comprar productos en el sitio www. pcveloz.com puede ser necesario estar registrado, ofreciendo también la compra como usuario invitado. Los datos necesarios mínimos para el registro son los siguientes: Nombres, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico y Dirección.

Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los “Términos y Condiciones” de la web, así como la Política de Privacidad (Protección de Tratamiento de Datos Personales VibzUp S.A.C.).

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen, debido a que sus datos se quedarán grabados en su cuenta.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un usuario (email) y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web (www. pcveloz.com), la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos “Términos y Condiciones”. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 y sus modificatorias, sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos “Términos y Condiciones”.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

Los productos y servicios ofrecidos en la tienda web (www. pcveloz.com), salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

Tarjetas de Crédito y Débito (Pasarela de pagos izipay)

Visa, Mastercard, American Express y Diners. El pago con tarjeta de débito y crédito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. Las tarjetas que se aceptarán en nuestro sitio web deben haber sido emitidas en el Perú y siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que VibzUp S.A.C. no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio www.pcveloz.com podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Las marcas de las tarjetas solo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en www. pcveloz.com para evitar, posteriormente, una posible cancelación de la compra por inconsistencia en los datos y presunto fraude.

En este método de pago VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, podría realizar una segunda validación de datos por los diversos medios de comunicación vigentes: [email protected]. Esto debido a alguna inconsistencia en la información recibida del cliente y el método de pago utilizado. Esta segunda validación podría incrementar el tiempo de entrega del pedido indicado al momento de la generación de la orden de venta. El objetivo es poder brindar mayor seguridad a los clientes y tarjeta-habientes que utilizan tarjetas de débito o crédito como método de pago para realizar sus compras en nuestra tienda web pcveloz.com.

El tiempo de devolución/extorno de dinero a la tarjeta será realizado aproximadamente en 25 días hábiles siendo posible que su banco emisor de la tarjeta necesite más tiempo para realizar la devolución/extorno a su tarjeta. El tarjeta-habiente deberá contactar a su banco a través de las agencias o banca telefónica para solicitar más información del estado de su devolución/extorno. Este plazo está fuera del control de VibzUp S.A.C.

PagoEfectivo: Banca Internet y móvil, Agentes y Bodegas

Billetera digital: Paga con un código QR desde tu billetera digital, tales como: Yape, Plin, BBVA, Scotiabank, Interbank, Ligo, Banbif y Tunki.

Banca por internet y móvil: Paga vía transferencia bancaria desde tu banca móvil o banca por internet, tales como: BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif, Caja Arequipa, Banco Pichincha, u otra entidad afiliada.

Agentes, Agencias y Cajas: Realiza depósitos en efectivo en agencias, agentes o bodegas más cercanas a nivel nacional, tales como: BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, Agentes Multibanco KasNet, Agente Red Digital, Agente Niubiz, Agente Cash, Western Union, MoneyGram, Caja Arequipa, Caja Sullana, Caja Trujillo, Caja Piura, Caja Paita, Caja Los Andes, Caja del Santa, Caja Raíz, Tambo, Disashop, Ya ganaste, Cell Power, entre otros.

En caso no hayas pagado tu pedido antes de las 24 horas de haber generado el código de pago, este será cancelado y los productos que elegiste estarán disponibles para la venta nuevamente en nuestra página web.

Cuotéalo

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• Paga en cuotas y sin tarjeta de crédito con Cuotéalo.
• Tu compra se validará al instante.
• Cancela tus cuotas en los principales canales BCP.

Para los reembolsos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso o extorno. Si el cliente voluntariamente desiste de la compra y solicita la devolución de su dinero, VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, cobrará el 5% del importe total pagado por gestión operativa y administrativa de devolución de dinero, más el costo de envío incurrido, más el costo de recojo del pedido en el caso no se devolviera, según sea el caso.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un mensaje de correo desde el correo electrónico que utilizó para realizar la compra. En dicho mensaje, deberá indicar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad.
• Teléfono / Celular.
• Número de pedido.

A través de la web www.pcveloz.com la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese a la página “Carrito” y le dé “clic” al botón “Finalizar Compra”, o se comunique con nuestra área de ventas para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de VibzUp S.A.C. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que VibzUp S.A.C. valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a VibzUp S.A.C. y esta haya realizado la validación del pago y la verificación de disponibilidad del producto, esta le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en el estado de “Pedido Listo”, en caso de tener un inconveniente con la validación de datos y la disponibilidad del producto se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la validación de datos o verificación de la disponibilidad del producto por parte de VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Usted debe ser mayor de edad (mayor o igual a 18 años) para comprar productos a través de nuestra página web.

Para validar la transacción la empresa deberá verificar lo siguiente:

• Confirmar el precio del artículo del pedido. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra tienda online sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su pedido de compra es más alto que el precio indicado en nuestra tienda online, nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 3 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su pedido.
• Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
• Que los datos registrados por el cliente en la página web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que se dispone de los productos solicitados en stock.

La etapa de validación concluye con la emisión de la factura o boleta de venta respectiva.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra PC Veloz procederá con la atención del despacho del pedido e informará al cliente. VibzUp S.A.C. se reserva el derecho de poder cambiar el estado del pedido en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida las validaciones, VibzUp S.A.C. contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor sobre su pedido, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que VibzUp S.A.C. concluya con éxito las validaciones e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de VibzUp S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente, dentro de las 48 horas útiles siguientes de generada la solicitud de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas útiles siguientes a la solicitud de compra no fuese posible, VibzUp S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito/débito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra.

El Banco emisor de la tarjeta de crédito/débito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Los productos adquiridos a través de esta página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes almacenes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, Usted garantiza que la información que proporcione a VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, en la solicitud o pedido es exacta y completa. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra (datos y disponibilidad de producto), y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Existen dos métodos de entrega de la solicitud de compra del cliente en www. pcveloz.com, las cuales se realizan según los siguientes puntos:

8.1 Envíos a nivel nacional

Esta opción de envío está activa para envíos a nivel nacional (Lima y provincias). Tiene un costo mínimo de envío el cuál es asumido por el cliente al momento de la compra. El monto de envío se calcula automáticamente dependiendo del destino elegido en la tienda web www. pcveloz.com.

Los envíos se realizan con operadores logísticos tercerizados y que tienen un compromiso de atención con calidad para nuestros clientes de PC Veloz.

El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Es preciso señalar que este plazo no es de límite estricto, debido a las distancias de los diversos destinos a nivel nacional y a las restricciones que están fuera del alcance de PC Veloz. Los periodos de entrega son indicativos. El mero hecho de haber excedido un período de entrega no le dará ningún derecho de compensación.

La empresa entrega únicamente a las ciudades listadas en el proceso de compra al seleccionar su distrito, provincia y departamento. Una vez que el operador logístico retire su pedido del almacén le notificaremos de esto con un email de pedido enviado y es en este momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido en la página web www.pcveloz.com y/o del proveedor asignado para el envío.

Por política del Courier de entregas y la empresa, la persona que recepciona el pedido deberá presentar su DNI y permitirse tomar una fotografía con el producto recibido al momento de la entrega del pedido.

VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, realizará la entrega en la dirección provista por el cliente dentro del territorio peruano. La empresa sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles (lunes a viernes), excepto los días festivos y feriados. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. El horario de entregas es de 9:00am a 7:00pm. En tiempos de campaña, como los cybers days, los pedidos podrían entregarse después de las 8:00pm.

Si la empresa descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución. Si así lo desea, usted podrá devolverlo en el plazo de 7 días hábiles desde que se le entregó el producto.

Los estados de su pedido son:

• Pendiente de Pago: pedido recibido, no se inició el pago. En espera de pago (sin pagar).
• Fallido: el pago falló o se rechazó (sin pagar) o requiere autenticación. Ten en cuenta que es posible que este estado no se muestre inmediatamente y, en cambio, se muestre como pendiente hasta que se verifique.
• Procesando: pago recibido (pagado) y se está efectuando la verificación del stock para atender el pedido.
• Alistando Pedido: PC Veloz validó los datos del pedido y el medio de pago.
• Completado: pedido cumplido y completo – no requiere ninguna otra acción. El cliente recibió su pedido.
• Cancelado: pedido cancelado por un administrador o el cliente.
• Reembolsado: reembolsado por un administrador, no se requieren más acciones.
• Identificación requerida: esperando una acción del cliente para autenticar la transacción.

8.2 Recojo en oficina

Esta opción de entrega se realiza en nuestra oficina ubicada en:

• Álava 284, interior 201, San Luis – Lima.

El cliente titular de la compra deberá presentarse con su DNI en físico, en un plazo máximo de 3 días hábiles, caso contrario se procederá como se indica en el punto 6. REEMBOLSOS O EXTORNOS PARA TODOS LOS MEDIOS DE PAGO, de los presentes Términos y Condiciones. Este plazo no es de límite estricto. Este tiempo pueden extenderse, previo aviso o coordinación, en fechas de alta demanda de ventas como los cyber days, Navidad, etc.

El mero hecho de haber excedido un período de entrega no le dará ningún derecho de compensación.

Los clientes deben revisar los “Términos y Condiciones” vigentes de uso de nuestra tienda online antes de realizar un pedido. Una vez realizado su pedido el cliente acepta los Términos y Condiciones de comprar en nuestra tienda online.

Si PC Veloz descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución, en ese caso se procederá con la devolución íntegro del monto pagado por su pedido.

Los precios de los productos y servicios publicados en esta página web se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Los precios consignados incluyen IGV. Los precios se expresan en nuevos soles. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y la verificación del stock disponible, la cual obligará a VibzUp S.A.C., persona jurídica de la marca PC Veloz, sujeta a las condiciones de validación que se indican en el numeral 5 y 7, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por VibzUp S.A.C. Además, los productos que tengan una oferta, promoción o descuento solo podrán ser vendidos si se cuenta con disponibilidad de stock para la venta, en caso contrario nos contactaremos con el cliente para informarle la situación y brindarle otras opciones con similares características en calidad, funcionalidad y precio.

Las ofertas publicadas en nuestra página web www. pcveloz.com serán cumplidas por la empresa, previa revisión de stock y que éste no se haya agotado. Asimismo, la empresa no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción. Se advierte que es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en las imágenes de los productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas por parte de nuestros proveedores.

Garantía

Para PC Veloz la calidad de los productos que nos brindan nuestros proveedores es primordial. Nuestros proveedores realizan una comprobación exhaustiva de todos sus productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados, es extremadamente extraño que los productos estén dañados o defectuosos.

En caso que un producto adquirido a través de pcveloz.com presente problemas de funcionamiento o daños de fábrica, el cliente deberá contactar al proveedor de la marca del producto que adquirió, para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 10 días naturales desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través del documento que acredite la garantía del producto, el cual llegará junto al producto.

Condiciones:

• Los accesorios no cuentan con garantía.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.

Cambios

Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.

En caso de que el producto presente problemas de funcionamiento o fallas de fábrica, el cliente deberá proceder según como se indica en la política de Garantía, mencionada previamente. 

Requisitos para realizar un cambio de producto:

• Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas, empaques originales (conservando sellos de garantía, precintos de seguridad, stickers, etc.) y sin señales de haber sido usado.
• El cambio en nuestra oficina solo se podrá realizar siempre que el cliente presente la factura o boleta de compra del producto y su DNI físico al momento del cambio.
• El cliente puede solicitar a [email protected] el envío de su factura o boleta de compra, el cual será enviado a su correo electrónico.

Para cambiar un producto, realizar los siguientes pasos:

1. Completar el formulario “Solicitud de Cambios / Devoluciones” que aparece en el siguiente enlace: https://pcveloz.com/cambios-y-devoluciones/
2. Esperar un plazo de 1 a 3 días útiles para que reciba la respuesta a su solicitud, la cual puede ser aceptada o denegada, según sea el caso.
3. Proceder con el cambio del producto según lo acordado en la respuesta a su solicitud.

Devoluciones

El plazo para la devolución de cualquiera de nuestros productos comprados en tienda online es de 10 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente la factura o boleta de la compra, y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.

Si la solicitud de devolución se realiza fuera de este período o el producto ha sido usado, estropeado o no se entrega con su embalaje original (conservando sellos de garantía, precintos de seguridad, stickers, etc.), PC Veloz y VibzUp S.A.C. no podrán aceptar la devolución ni el reembolso del pago según sea el caso.

En caso la devolución sea por motivo de desistimiento de la compra por parte del cliente se cobrará 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso.

Para devolver un producto, realizar los siguientes pasos:

1. Completar el formulario “Solicitud de Cambios / Devoluciones” que aparece en el siguiente enlace: https://pcveloz.com/cambios-y-devoluciones/
2. Esperar un plazo de 1 a 3 días útiles para que reciba la respuesta a su solicitud, la cual puede ser aceptada o denegada, según sea el caso.
3. Proceder con la devolución del producto según lo acordado en la respuesta a su solicitud.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N°007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas y las boletas de venta electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www. pcveloz.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente. En caso requiera de que el cliente requiera una copia de su comprobante de pago, éste podrá solicitarlo a [email protected].